Дорогие уфимцы, подробный прогноз погоды на каждый день читайте ЗДЕСЬ
С недавних пор, качество услуг колл-центров Сбербанка отслеживается в режиме онлайн-мониторинга. Как стало известно нашему порталу, компания МТТ - "Межрегиональный ТранзитТелеком" разработала и запустила в эксплуатацию специальную систему мониторинга колл-центров.
Теперь специалистам Сбербанка гораздо проще анализировать качество работы, которую проводят сторонние подрядчики. В частности, новая система мониторинга способна в автоматическом режиме строить графики количества обработки вызовов и анализировать уровень качества услуг.
Так что теперь можно даже составлять "негласный рейтинг" - где находится колл центр № 1 по уровню сервиса. Стоит отметить, что вся информация непрерывно снимается как с оборудования, которое осуществляет обработку входящих звонков, а также непосредственно с самой интеллектуальной платформы МТТ.
Таким образом, эксперты также могут выявлять раного рода проблемы и несоответствия, которые "всплывают" при оказании телемаркетинговых услуг. Соответственно, отныне устранять их можно гораздо оперативнее. Согласно официальным данным, ежедневно телемаркетинг Сбербанка принимает десятки тысяч звонков от клиентов - это абсолютный рекорд для нашей страны.
И даже если качество оказываемых услуг снижается всего на 1% - это сразу же сказывается на отношении клиентов, среди которых мгновенно появляются сотни недовольных. А максимальная нагрузка для МТТ составляет миллион вызовов в день, так что возможности практически безграничны. По словам руководства МТТ, после внедрения такой системы в Сбербанке, ей заинтересовались и представители других крупных компаний.
Ваша реклама здесь, под каждой новостью (со ссылкой) - 5000 рублей в год. Пишите: dreamteam2812@gmail.com