Кино в Уфе 10.11.2024   [Смотреть расписание сеансов]
Скидки в Уфе   [Смотреть]

Систему мониторинга колл-центров для Сбербанка представил МТТ

15.03.2014 17:38

С недавних пор, качество услуг колл-центров Сбербанка отслеживается в режиме онлайн-мониторинга. Как стало известно нашему порталу, компания МТТ - "Межрегиональный ТранзитТелеком" разработала и запустила в эксплуатацию специальную систему мониторинга колл-центров.

Теперь специалистам Сбербанка гораздо проще анализировать качество работы, которую проводят сторонние подрядчики. В частности, новая система мониторинга способна в автоматическом режиме строить графики количества обработки вызовов и анализировать уровень качества услуг.

Так что теперь можно даже составлять "негласный рейтинг" - где находится колл центр № 1 по уровню сервиса. Стоит отметить, что вся информация непрерывно снимается как с оборудования, которое осуществляет обработку входящих звонков, а также непосредственно с самой интеллектуальной платформы МТТ.

Таким образом, эксперты также могут выявлять раного рода проблемы и несоответствия, которые "всплывают" при оказании телемаркетинговых услуг. Соответственно, отныне устранять их можно гораздо оперативнее. Согласно официальным данным, ежедневно телемаркетинг Сбербанка принимает десятки тысяч звонков от клиентов - это абсолютный рекорд для нашей страны.

И даже если качество оказываемых услуг снижается всего на 1% - это сразу же сказывается на отношении клиентов, среди которых мгновенно появляются сотни недовольных. А максимальная нагрузка для МТТ составляет миллион вызовов в день, так что возможности практически безграничны. По словам руководства МТТ, после внедрения такой системы в Сбербанке, ей заинтересовались и представители других крупных компаний.

Ваша реклама здесь, под каждой новостью (со ссылкой) - 5000 рублей в год. Пишите: dreamteam2812@gmail.com
Поделиться:

Извините, комментарии временно не работают: мы обновляем модуль
Ваше имя
Комментарий
Комментарии (0):
Комментариев нет.



Последние комментарии
Oleg: "2 года за убийство?! Это уже..."
Татьяна: "вот так новость!!!!!!!!!! с..."
Владимир: "Деньги,деньгами,а ребенка и..."
екатерина: "многие говорят что в этом..."
луиза.: "К сожалению, вряд ли эти..."
bambuk: "Да, торопитесь остаться под..."
кирилл: "Если есть свидетели.этого..."
Популярные новости
Разработка приложения для кафе: rак...
Туалетная бумага оптом: преимущества,...
Ставки на спорт: искусство...
Монетницы с логотипом: преимущества,...
Мобильное приложение под ключ: полный...
Услуги колл-центра для...
Профильные трубы: особенности,...
Опрос
Какое из этих мест отдыха в Уфе вам нравится больше?
Погода в Уфе

Дорогие уфимцы, подробный прогноз погоды на каждый день читайте ЗДЕСЬ

подробнее...
Анекдот дня:
Самое обидное - это когда ты тщательно продумал в голове диалог, а твой собеседник говорит не по тексту. *** Подхожу я на дискотеке к девушке и спрашиваю: - Не хотите потанцевать? А она мне: - Сначала у моего бойфренда-боксёра спроси, если не...
подробнее...
Рецепт дня:
Сальтисон по-польски — рецепт приготовления
В польской кухне сальтисон — популярная холодная закуска. По частоте домашнего приготовления уступает, пожалуй, лишь колбасам и салу. Готовят сальтисон из свинины и...
подробнее...